當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷(xiāo)欄目--->電子商務(wù)-->詳細(xì)內(nèi)容 網(wǎng)站推廣：提高用戶忠誠(chéng)度（八） 作者：佚名 日期：01-4-23 字體：[大] [中] [小]

8.尊重用戶的個(gè)人隱私

在網(wǎng)絡(luò)上，收集用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)非常方便。然而，個(gè)人數(shù)據(jù)屬于個(gè)人的隱私，如果處理不當(dāng)，不但達(dá)不到了解訪問(wèn)者需求的目的，甚至引起用戶的反感，將可能造成適得其反的效果。

例如，Microsoft公司的系列產(chǎn)品就存在這樣的問(wèn)題。當(dāng)安裝來(lái)Windows　98的用戶開(kāi)機(jī)后，系統(tǒng)就會(huì)生成一個(gè)包括公司名和用戶名內(nèi)的產(chǎn)品序列號(hào)，并自動(dòng)發(fā)往Microsoft公司的總部。用戶對(duì)這種不打招呼就搜集敏感數(shù)據(jù)的行為非常反感，有人甚至稱(chēng)之為強(qiáng)盜行徑，一些國(guó)家，如澳大利亞已經(jīng)嚴(yán)禁在政府的網(wǎng)絡(luò)中使用Windows 98操作系統(tǒng)。

Intel公司在發(fā)布帶
有產(chǎn)品序列號(hào)的奔III處理器時(shí)，同樣也遭到了用戶的抵制，雖然這只是一個(gè)無(wú)心的可能泄露用戶隱私的錯(cuò)誤。后來(lái)為了消除產(chǎn)品序列號(hào)事件造成的不良影響，Intel公司不得不關(guān)掉了對(duì)處理器序列號(hào)的讀取功能。

再就是發(fā)生在1999年12月份的“免費(fèi)軟件探隱私，終遭集體指控”事件。訴訟的對(duì)象是美國(guó)Comet系統(tǒng)公司，指控該公司不斷地侵犯客戶的隱私權(quán)。緣由是該公司利用其新近推出的一種極受用戶喜愛(ài)的免費(fèi)軟件（短時(shí)間內(nèi)已有1600萬(wàn)用戶下載，這種軟件可以根據(jù)用戶的選擇將Web瀏覽器的光標(biāo)改成卡通圖案），在用戶不知曉的情況下，秘密跟蹤用戶瀏覽的所有站點(diǎn)。其實(shí)該軟件的目的就是要利用小小光標(biāo)作商業(yè)文章，Comet打算在用戶并不察覺(jué)的情況下，利用每份軟件登記的個(gè)人序列號(hào)來(lái)跟蹤用戶訪問(wèn)的網(wǎng)站，然后根據(jù)收集到的資料分析用戶的瀏覽習(xí)慣。沒(méi)想到弄巧成拙，公司栽了個(gè)不大不小的跟頭。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，公眾將會(huì)更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，并強(qiáng)烈希望自己的隱私不至于在網(wǎng)絡(luò)交易中被泄露或?yàn)E用。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該引起網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者足夠的重視。例如，站點(diǎn)打算采集用戶的數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)該在站點(diǎn)上告訴用戶這些信息將坐如何處理以及被用往何處。這是最起碼的要求。

四、建設(shè)網(wǎng)站品牌

品牌是極有效率的推廣手段。品牌形象有極大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，它能吸引風(fēng)險(xiǎn)投資者的興趣。對(duì)投資人而言，可信度是投資決策的關(guān)鍵。早在五年前，面對(duì)迅速增加的而且同樣擁有強(qiáng)大技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，剛成立不久的雅虎公司就已確定，未來(lái)決定公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵應(yīng)是公司的品牌和內(nèi)容，而不是技術(shù)和速度。著在1995年被認(rèn)為是及其荒謬的事。但是今天，雅虎已成為全球最著名的在線品牌之一。這說(shuō)明，品牌可以說(shuō)是網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的至高境界。

在網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)上，有所謂的“RABBIT”的六字法則。它們分別代表：

Remind Audience（提醒受眾造訪）：如采用電子郵件、刊登網(wǎng)上廣告、利用傳統(tǒng)媒體等。

Attractive Incentive（制造瀏覽動(dòng)機(jī)）：主要采用“填問(wèn)卷、送大獎(jiǎng)”之類(lèi)的初小活動(dòng)。

Befriend Users（尊重網(wǎng)絡(luò)用戶）：主要集中在對(duì)用戶隱私權(quán)的尊重，以及是否借著檢查制度（Censorship）而侵用戶的言論自由。

Brand Building（建立品牌）：網(wǎng)絡(luò)上的網(wǎng)站多如天上繁星，因此，網(wǎng)站的品牌營(yíng)銷(xiāo)非常重要。

Informative Information（提供有益信息）：促銷(xiāo)活動(dòng)固然不可缺少，但最關(guān)鍵的還是做好內(nèi)容，吸引網(wǎng)友主動(dòng)訪問(wèn)。

Tailor-made Content（量身制定內(nèi)容）：掌握目標(biāo)群體的特性，設(shè)法替他們量身定制相關(guān)的信息內(nèi)容。

從上可看出，品牌并非網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全部，但其所有舉措都影響到網(wǎng)站的品牌形象。因此，品牌是一個(gè)綜合性的復(fù)雜概念。

（未完待續(xù)）